Satisfaction. Nom commun, qui est notre moteur au quotidien chez Etraves et qui consiste à permettre le bonheur ou la joie suite à l’accomplissement d’un désir, d’un souhait ou d’une demande à l’attention de quelqu’un. La haute satisfaction de nos clients, c’est ce qui nous anime chez Etraves.
Un enjeu global chez Etraves
Petites entreprises familiales ou multinationales, vos exigences sont différentes mais notre volonté de bien faire et de VOUS satisfaire au mieux reste la même. Cette priorité ne concerne pas que la production. En effet, même le recrutement et la formation de nos équipes, le développement de notre entreprise ou bien encore l’obtention de la certification qualité ISO 9001, tout est intimement lié à notre clientèle.
Un projet bien réalisé est un projet apprécié par le client de A à Z, un projet dans lequel il s’est senti soutenu, écouté, conseillé et informé à chaque étape du processus de sa relation avec notre entreprise. Cet accompagnement, pour être pertinent et optimal, se doit bien évidemment d‘être réellement personnalisé et évolutif, car un client ne devrait pas avoir à « subir » une quelconque routine.
Sondage du printemps, clients plutôt contents
Mais qui est le mieux placé pour évoquer et noter le degré de satisfaction qu’auraient, selon nous, nos clients à notre égard ? Vous, bien évidemment, chers clients ! Lors de notre dernier sondage lié à la satisfaction, envoyé en mars dernier, vous nous avez attribués la note très honorable de 4 sur une échelle de 5 ! Bien sûr, il nous reste une marge de progression pour atteindre les 5…et les dépasser, ou en tout cas, conserver cette note (et surtout la qualité de services qui y est liée !) pendant longtemps… Les critères évalués par vos soins correspondaient à nos délais de traitements administratifs et commerciaux, nos délais de livraison, la qualité de nos conditionnements et le prix de nos prestations. Des critères simples, variés et précis, que vous avez été nombreux à évaluer, pendant quelques minutes de votre précieux temps. Un grand merci de la part de toute l’équipe Etraves !
Etraves, votre partenaire industriel, conditionné pour le succès grâce à vous, chers clients.
